中国美术学院线上考级常见问题及操作说明

问：线上考试支持哪些端口？

答：线上考试需使用手机端，暂不支持电脑、平板电脑端。

问：什么样的手机可以进行考试？有什么注意事项吗？

答：参加线上考试需考生按照以下要求提前准备设备：

1、考生需要准备智能手机（为了确保考生网络考试的顺利进行，建议考生使用最近3年上市的主流品牌手机，如华为、iPhone、vivo、OPPO等）。

2、建议考生采用三脚支架固定手机，横屏录制，保持画面稳定完整。

3、考试前务必保持手机的电量充足、须准备好电源和移动电源，确保在考试过程中不会出现因为手机电量过低自动关机、录制内容丢失的情况。

4、考试前务必保持手机存储容量充足（存储容量建议至少在5G以上），提前检查WiFi网络信号，确保网络稳定畅通。

5、为了避免外界干扰中断考试，建议移除手机的SIM卡，确保没有通话功能，考试过程中如果接到来电会直接中断录制；微信、QQ、闹钟等其他应用程序也应关闭或退出。

问：账号是否可以同时多个设备登陆？

答：不可以。线上考级考生账号不允许在多个设备商同时登录，同一个账号在第二台设备登录账号的同时，第一台设备将会自动退出登录。

问：没画好，是否可以再次考试？

答：可以的。考生在报考后可以下载试题，进行多次模拟考试，准备好以后再开始正式考试，正式考试有三次考试机会，正式考试过程中如果没画好，可以继续进行剩下的两次考试机会。

问：线上考试对考试场地有何要求？

答：线上考试要求独立的、光线充足的、能够完整展示考试内容的空间，录制过程中避免外界打扰而影响考试。

问：报名以后由于考生个人原因无法按照考试时间完成考试是否可以申请退费或者延后考试？

答：不可以。请各位考生合理安排考试时间谨慎报名，未在规定时间内完成考试的考生按照缺考处理，不接受退费等相关申诉。

问：正式考试试题和模拟考试内容是否一致？

答：社会艺术水平等级考试旨在考察考生实际作画水平，部分考试需要准备模特、静物等考试道具，为方便考生准备考试道具，正式考试考题与模拟考试内容是一致的。

问：考试除了必须要准备的设备以外，是否需要提前准备模特、静物等考试道具？

答：不同的考试科目和考试等级对考试道具要求不一样，考生报考后需要提前参加模拟考试下载试题，并根据试题要求自行准备模特、静物等考试道具。

问：没时间参加模拟考试，可以直接进入正式考试吗？

答：可以的。考生没有参加模拟考试可以直接参加正式考试，但为了正式考试的顺利进行，建议考生先进行模拟考试熟悉考试过程。

问：线上考试是有老师线上监考进行直播考试的吗？

答：考试是离线录制，不是直播监考，考试结束后考生需要上传考试过程视频作为监考依据备查。

问:正式考试使用了两次或者三次考试机会，试卷和视频都需要上传吗？

答：如果考生正式考试考了一次以上，只需要将自己最满意的作品作为答卷拍照，并选择与答卷对应的考试过程视频一并上传。

问：能否可以在同一场地组织两人以上同时考试？

答：可以同时组织两人以上的考试，考试结束后，把试卷和视频对应到考生上传即可。

问：考试过程中按钮错位，显示异常怎么办？

答：显示问题多为网络问题造成，考生可切换网络刷新重试，或下载最新版app，如果自行解决不了可以联系在线客服协助解决。

问：下载、安装、更新app失败、闪退怎么办？

答：考生可切换网络重试，如果自行解决不了可以联系在线客服协助解决。

问：收不到短信验证码或已达到上限怎么办？

答：短信验证码是即时推送的，收不到时请勿频繁操作以免达到上限，考生可耐心等待3分钟，如果还是收不到，可联系在线客服协助解决。

问：考试登录不进去怎么办？

答：请检查手机号码和验证码是否正确之后重试。

问：登录不成功，提示错误怎么办？

答：根据错误提示再次操作，如果解决不了可联系在线客服。

问：怎样确认考试信息?

答：可在app"报考记录"菜单查看报考信息，在"在线考试"菜单查看考试信息。

问：因操作失误，考试信息填写有误怎么办？

答：考生可在正式考试完成前自行修改。

问：登录并完成考试，等待时间较长，可以先退出，等考前再进入系统吗？

答：考生完成考试后，需要上传试卷和视频，请耐心等待上传完成后再退出系统。如果误操作导致退出，可以再次进入系统进行操作。

问：考试时可以使用耳机吗?

答：考试过程中不可以使用耳机等外接设备。

问：考试时，语音提示音量过小怎么办？

答：考生开始考试前可以将音量调至最大，建议先进行模拟考试熟悉考试过程及语音。

问：考试时间倒计时卡住/倒计时结束闪退没进去，怎么办?

答：如果视频列表无视频，考生需要用剩余考试机会次数重新考试。

问: 考试过程中设备卡顿、死机、系统异常退出怎么办?

答：考试设备建议采用近三年上市的主流品牌手机，如果考试过程中碰到异常，可以再次进入系统进行考试。

问：考试题目显示不全或重叠显示怎么办？

答：考生可切换网络刷新重试，如果还是显示有问题，可联系在线客服协助解决。

问：考试过程中，设备出问题，怎么办？

答：考试设备建议采用近三年上市的主流品牌手机，考生可先进行模拟考试排除设备问题。

问：考试结束后，显示上传答卷失败怎么办？

答：考生可切换网络重试，如果还是无法上传，可联系在线客服协助解决。

问：如何下载准考证？

答：在app"报考记录"菜单对应的报考记录上点击"下载准考证"。

问：承办单位是否可以组织学生参加线上考级？有哪些注意事项？

答：可以的。目前线上考级系统承办单位端口正在建设中，计划在5月底、6月初完成，注意事项届时会做详细说明。

问：线上考试是否还需要整理考生试卷寄往考级中心?

答：不需要。承办单位组织的线上考试只需要汇总考生试卷，上传考生试卷照片，储存考试试卷（纸质版）一年以备后续检查，不再需要将试卷寄往考级中心。